数字に現れてからでは遅い！
スピーディで正確な現状把握と問題解決を行う。

接客の品質が業績に与える影響は大きいのですが、それがすぐに業績に表れるわけではないので、接客の改善は後手にまわってしまいます。しかし、「まとめてネットワークカメラ」を導入することで、これまでチェックしづらかった接客品質を、いち早くタイムリーに把握し、問題を洗い出して対策と改善へつなげることができます。

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  業績が低下し始めてから、
  何があったのか原因を追求する

  

  数字と現場の報告をもとに会議を行いますが、売上の乱高下が始まってから原因を探っても、過去の接客品質が原因だった場合、記憶を元に追求するため、根拠としては曖昧で明確な対策が打てません。

  
  

  POS・現場報告だけでは見えない
  売上浮沈の原因が把握できる

  

  POSレジで取得できるデータと、ネットワークカメラでの目視結果を合わせ、現場の曖昧な報告では分からない、お客さまが離れた原因や現場の運営状況を把握することができます。

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  現場の接客品質を
  その時に直接見ないと原因が分からない

  

  今の業績低下の理由は、今の接客内容ではなく、過去の営業状況・接客品質が原因です。問題が出てから現場を見ても、本質的な課題に気づきにくく、対策の精度も低くなります。

  
  

  『その時』の接客内容を
  映像で確認することで、
  本質的な課題を把握することができる

  

  録画機能を活用することで、POSレジの入客数や売上、勤怠情報から気になる日に遡って確認することができ、ピーク時間帯のオペレーションを確認することができます。

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  接客を改善して、
  売上改善を図るには時間がかかる

  

  リピーターの来店間隔が1ヶ月に1回のお店であれば、今の接客品質を改善しても、売上に影響するのは早くて1〜2か月後になります。対策を打っても追いつかず、後手に回ってしまいます。

  
  

  常にオペレーションチェックすることで、
  売上が低下する前に手を打てる

  

  業績が悪くはない状況でも、常にネットワークカメラでオペレーションや接客品質をチェックできます。接客品質の異常に速やかに気がつけるので、業績が低下する前に速やかに対策を打つことができます。

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  新人スタッフの
  育成経過が現場任せになり
  接客品質にブレが生じる

  

  人件費予算があるため、接客品質が一定に達する前に独り立ちさせてしまうことがあります。それは、独り立ちのタイミングが現場に委ねられているからです。その結果、接客品質にブレが生じてしまいます。

  
  

  新人スタッフの育成経過を
  本部が把握することで
  接客品質を一定に保つことができる

  

  ネットワークカメラを活用すれば、新人スタッフが独り立ちすべき目標期間で接客品質が一定に達したかを客観的に把握することができます。